Politique de retours & satisfaction

Chez Velura, votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos soins et à l’expérience de nos clients.

Produits cosmétiques & hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, conformément aux normes en vigueur. Cette mesure vise à garantir la qualité et l’intégrité de nos soins pour tous.

Produits non ouverts

Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent, sous certaines conditions, faire l’objet d’une demande de retour.
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Satisfaction & accompagnement client

Chaque peau est unique. Si un produit ne vous convient pas ou si vous avez la moindre question, notre service client est à votre écoute pour vous accompagner et trouver une solution adaptée (conseils d’utilisation, échange, geste commercial ou remboursement au cas par cas).

Notre objectif est de vous offrir une expérience sereine, transparente et respectueuse.

Comment nous contacter

Pour toute question ou demande liée à votre commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 info@veluracosmetics.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.